Fitxa completa
Dades personals, contacte, nacionalitat, preferències, al·lèrgies, notes internes. Tota la història de l'hoste en una pantalla.
Producte · AlojaSuite
Coneix cada hoste. Converteix-lo en client recurrent.
El CRM d'AlojaSuite construeix una fitxa completa de cada hoste que passa pel teu hotel: historial, preferències, satisfacció. Converteix la primera estada en una relació d'anys.
Les teves dades · Els teus hostes
GDPR / RGPD natiu
Històric il·limitat
EM
Elena Martínez Soler ★ VIP
Client recurrent · 7 estades · Última: fa 4 mesos
Enviar oferta personalitzada
7
Estades
€4.250
Lifetime value
9.2
NPS mitjà
100%
Web directa
Historial
Preferències
Comunicacions
Notes internes
Últimes 3 estades
15-19 Des 20254 nits
Suite vista a la vall · Aniversari
€720web directa
8-11 Març 20253 nits
Habitació doble superior · Treball
€480web directa
22-26 Ago 20244 nits
Estudi familiar · Vacances
€760web directa
Preferències detectades
Habitació amb vistes
Llit king
Late check-out (accepta extra)
Esmorzar inclòs
⚠ Al·lèrgia: fruits secs
★ Li agrada el cava de benvinguda
+40%
Reserves de clients recurrents
100%
Dades de l'hoste són teves
9.1
NPS mitjà en clients actius
∞
Històric sense límits
Com funciona
D'hoste anònim a client recurrent, amb dades
Cada interacció de l'hoste amb el teu hotel enriqueix el seu perfil. La pròxima vegada que torni, sabràs què oferir-li.
1
L'hoste reserva
El seu perfil es crea automàticament des de la reserva: dades, dates, tipus d'habitació, canal d'origen. Sense que recepció hagi de moure un dit.
Perfil creat en 2 segons
2
Viu la seva estada
Cada interacció enriqueix el perfil: check-in, serveis extres, enquestes de satisfacció, ressenyes, comunicacions. Aprens què li agrada sense preguntar-l'hi dues vegades.
Notes, preferències, NPS
3
Torna al teu hotel
Li envies una oferta personalitzada en el moment òptim: aniversari, temporada baixa, llançament. L'hoste torna directe a la teva web — no passa per Booking.
Email automàtic amb oferta
Característiques
La teva base d'hostes, organitzada i accionable
No és un Excel glorificat: és una capa que connecta el motor de reserves, el PMS i el màrqueting. Cada estada fa el teu CRM més intel·ligent.
Historial d'estades
Cada reserva enllaçada al perfil: dates, habitació, canal, serveis extres, motiu del viatge. Amb totals i patrons.
Preferències i notes
Llit, coixí, vista, temperatura, al·lèrgies, anècdotes. Recepció ho veu tot al check-in i sorprèn sense esforç.
Segmentació avançada
Filtra per nacionalitat, freqüència, tiquet mitjà, motiu del viatge, època, NPS. Crea audiències per a campanyes.
Enquestes automàtiques
Enviament post-estada automàtic. NPS, valoració per aspecte, comentari lliure. Resultats agregats i per habitació.
Gestió de ressenyes
Reuneix ressenyes de Booking, Google i TripAdvisor en una safata. Respon sense entrar a cada plataforma.
Descomptes de fidelització
Assigna descomptes automàtics a clients recurrents. Ex: −10% a partir de la 3a estada, sense codis.
Connectat amb tot
Motor de reserves, Màrqueting, PMS i Channel Manager comparteixen el CRM. Quan un aprèn, tots aprenen.
Per què importa
El client que torna costa 7× menys que captar-lo de zero
Un hoste que reserva per segona vegada ja coneix el teu hotel, no necessita que paguis a Booking perquè el trobi i, sobretot, et recomana.
Per al teu hotel
Construeix una base, no un Excel
- Cada hoste és teu, no de Booking
- Recepció veu preferències abans del check-in
- Detecció automàtica d'hostes VIP
- Segmentació per a campanyes que converteixen
- Històric il·limitat, sense caducitat ni esborrat
- Exportació completa quan vulguis
Per al teu hoste
Sentir-se esperat, no atès
- "Li he reservat l'habitació amb vistes, com sempre"
- "Sense fruits secs a l'esmorzar"
- Descomptes de fidelització aplicats sense codis
- Ofertes que arriben en el moment adequat
- Enquesta breu, no un formulari de 30 preguntes
- Privacitat respectada (GDPR, opt-out fàcil)
Privacitat
Les teves dades, no les nostres
El CRM compleix el GDPR de sèrie: opt-in clar, dret a l'oblit, exportació en un clic. Nosaltres mai fem servir les teves dades per a res que no sigui el teu hotel.
GDPR / RGPD
Compliment del reglament europeu de sèrie. Consentiments, drets ARCO, registre d'activitats.
Dades xifrades
AES-256 en repòs, TLS 1.3 en trànsit. Còpies de seguretat diàries xifrades amb retenció de 30 dies.
Servidors a la UE
Dades allotjades en infraestructura europea (Frankfurt, Madrid). Sense transferències internacionals.
Teves al final
Si canvies de proveïdor, exportem tota la teva base d'hostes en CSV o JSON sense cost. Sense lligar-te.
Cas real
El 41% de les reserves ja són de clients recurrents
"Abans recepció no sabia si un hoste venia per primera vegada o per desena. Ara cada arribada és personal. Ho notem al NPS — vam passar de 7.8 a 9.1 en un any."
Marta Ruiz · Revenue Manager · Hotel Mar Blau
Veure cas complet →41%
Recurrència
9.1
NPS mitjà
Preguntes freqüents
El que ens pregunten sobre el CRM
Importa les dades que ja tinc a la meva base actual?
Sí. Importem des d'Excel, CSV, MySQL, PMS o qualsevol format raonable. Fem deduplicació, neteja i mapatge de camps. La importació està inclosa en la implantació.
Compleix el RGPD?
De sèrie. Consentiments explícits per canal, registre d'activitats de tractament, baixa immediata via email. Generem automàticament la informació necessària per a les teves auditories.
Connecta amb la meva eina d'email màrqueting actual?
Sí. Integracions natives amb Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, MailerLite, Klaviyo. Si en fas servir una altra, connectem via API o webhook. També tenim el nostre mòdul de Màrqueting integrat si prefereixes tot sota un mateix sostre.
Té API per integrar amb altres sistemes?
REST API documentada amb webhooks. Esdeveniments: nova reserva, check-in, check-out, canvi de perfil, enquesta completada. Útil per a BI, Zapier, n8n o qualsevol integració a mida.
Suporta cadena d'hotels?
Sí. Un hoste pot tenir perfil cross-property: si reserva al teu hotel de la Costa Brava i després al de Mallorca, tots dos el veuen amb historial complet. Permisos per hotel perquè cada equip només vegi el que li toca.
Com es gestionen les baixes / opt-out?
Cada email porta enllaç de baixa en un clic. La baixa propaga al Màrqueting i al CRM. L'historial de reserves es conserva (obligació contractual i fiscal) però no se'l contacta més.
Quant costa?
Tarifa fixa mensual segons nombre d'hotels i volum d'hostes actius. Sense cost per contacte, sense tiers que es trenquen en créixer. Demana demo i t'enviem un pressupost tancat en 24h.
Necessito el motor de reserves d'AlojaPro per fer-lo servir?
Recomanat però no obligatori. Si fas servir un altre motor, el podem connectar via API. La sinergia màxima — descomptes automàtics a recurrents al motor, ofertes personalitzades — només funciona amb tot l'stack.
Els teus hostes són més que un nom.
Sol·licita una demo de 30 minuts i et mostrem el CRM amb un perfil complet d'hoste en directe.
Sense targeta · Sense compromís · Equip a Calella, Barcelona