Ficha completa
Dados pessoais, contacto, nacionalidade, preferências, alergias, notas internas. Toda a história do hóspede num só ecrã.
Produto · AlojaSuite
Conhece cada hóspede. Converte-o em cliente recorrente.
O CRM do AlojaSuite constrói uma ficha completa de cada hóspede que passa pelo teu hotel: histórico, preferências, satisfação. Converte a primeira estadia numa relação de anos.
Os teus dados · Os teus hóspedes
GDPR / RGPD nativo
Histórico ilimitado
EM
Elena Martínez Soler ★ VIP
Cliente recorrente · 7 estadias · Última: há 4 meses
Enviar oferta personalizada
7
Estadias
€4.250
Lifetime value
9.2
NPS médio
100%
Site directo
Histórico
Preferências
Comunicações
Notas internas
Últimas 3 estadias
15-19 Dez 20254 noites
Suite com vista para o vale · Aniversário
€720site directo
8-11 Mar 20253 noites
Quarto duplo superior · Trabalho
€480site directo
22-26 Ago 20244 noites
Estúdio familiar · Férias
€760site directo
Preferências detectadas
Quarto com vista
Cama king
Late check-out (aceita extra)
Pequeno-almoço incluído
⚠ Alergia: frutos secos
★ Gosta do cava de boas-vindas
+40%
Reservas de clientes recorrentes
100%
Dados do hóspede são teus
9.1
NPS médio em clientes activos
∞
Histórico sem limites
Como funciona
De hóspede anónimo a cliente recorrente, com dados
Cada interacção do hóspede com o teu hotel enriquece o seu perfil. Da próxima vez que voltar, saberás o que lhe oferecer.
1
O hóspede reserva
O seu perfil é criado automaticamente a partir da reserva: dados, datas, tipo de quarto, canal de origem. Sem que a recepção tenha de mexer um dedo.
Perfil criado em 2 segundos
2
Vive a sua estadia
Cada interacção enriquece o perfil: check-in, serviços extras, inquéritos de satisfação, avaliações, comunicações. Aprendes o que lhe agrada sem ter de perguntar duas vezes.
Notas, preferências, NPS
3
Volta ao teu hotel
Envias-lhe uma oferta personalizada no momento ideal: aniversário, época baixa, lançamento. O hóspede volta directo ao teu site — não passa pela Booking.
Email automático com oferta
Características
A tua base de hóspedes, organizada e accionável
Não é um Excel glorificado: é uma camada que liga o motor de reservas, o PMS e o marketing. Cada estadia torna o teu CRM mais inteligente.
Histórico de estadias
Cada reserva ligada ao perfil: datas, quarto, canal, serviços extras, motivo da viagem. Com totais e padrões.
Preferências e notas
Cama, almofada, vista, temperatura, alergias, anedotas. A recepção vê tudo no check-in e surpreende sem esforço.
Segmentação avançada
Filtra por nacionalidade, frequência, ticket médio, motivo da viagem, época, NPS. Cria audiências para campanhas.
Inquéritos automáticos
Envio pós-estadia automático. NPS, avaliação por aspecto, comentário livre. Resultados agregados e por quarto.
Gestão de avaliações
Reúne avaliações da Booking, Google e TripAdvisor numa só caixa. Responde sem entrar em cada plataforma.
Descontos de fidelização
Atribui descontos automáticos a clientes recorrentes. Ex: −10% a partir da 3.ª estadia, sem códigos.
Ligado a tudo
Motor de reservas, Marketing, PMS e Channel Manager partilham o CRM. Quando um aprende, todos aprendem.
Porque importa
O cliente que volta custa 7× menos do que captá-lo de raiz
Um hóspede que reserva pela segunda vez já conhece o teu hotel, não precisa que pagues à Booking para o encontrar e, sobretudo, recomenda-te.
Para o teu hotel
Constrói uma base, não um Excel
- Cada hóspede é teu, não da Booking
- A recepção vê preferências antes do check-in
- Detecção automática de hóspedes VIP
- Segmentação para campanhas que convertem
- Histórico ilimitado, sem caducidade nem eliminação
- Exportação completa quando quiseres
Para o teu hóspede
Sentir-se esperado, não apenas atendido
- "Reservei-lhe o quarto com vista, como sempre"
- "Sem frutos secos ao pequeno-almoço"
- Descontos de fidelização aplicados sem códigos
- Ofertas que chegam no momento certo
- Inquérito breve, não um formulário de 30 perguntas
- Privacidadee respeitada (GDPR, opt-out fácil)
Privacidade
Os teus dados, não os nossos
O CRM cumpre o GDPR de fábrica: opt-in claro, direito ao esquecimento, exportação num clique. Nunca usamos os teus dados para nada que não seja o teu hotel.
GDPR / RGPD
Cumprimento do regulamento europeu de fábrica. Consentimentos, direitos ARCO, registo de actividades.
Dados cifrados
AES-256 em repouso, TLS 1.3 em trânsito. Backups diários cifrados com retenção de 30 dias.
Servidores na UE
Dados alojados em infra-estrutura europeia (Frankfurt, Madrid). Sem transferências internacionais.
Teus no final
Se mudares de fornecedor, exportamos toda a tua base de hóspedes em CSV ou JSON sem custo. Sem te prender.
Caso real
41% das reservas já são de clientes recorrentes
"Antes a recepção não sabia se um hóspede vinha pela primeira vez ou pela décima. Agora cada chegada é pessoal. Notamo-lo no NPS — passámos de 7.8 a 9.1 num ano."
Marta Ruiz · Revenue Manager · Hotel Mar Blau
Ver caso completo →41%
Recorrência
9.1
NPS médio
Perguntas frequentes
O que nos perguntam sobre o CRM
Importa os dados que já tenho na minha base actual?
Sim. Importamos de Excel, CSV, MySQL, PMS ou qualquer formato razoável. Fazemos deduplicação, limpeza e mapeamento de campos. A importação está incluída na implementação.
Cumpre o RGPD?
De fábrica. Consentimentos explícitos por canal, registo de actividades de tratamento, cancelamento imediato via email. Geramos automaticamente a informação necessária para as tuas auditorias.
Liga-se à minha ferramenta de email marketing actual?
Sim. Integrações nativas com Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, MailerLite, Klaviyo. Se usares outra, ligamos via API ou webhook. Também temos o nosso módulo de Marketing integrado se preferires tudo debaixo do mesmo tecto.
Tem API para integrar com outros sistemas?
REST API documentada com webhooks. Eventos: nova reserva, check-in, check-out, alteração de perfil, inquérito concluído. Útil para BI, Zapier, n8n ou qualquer integração à medida.
Suporta cadeia de hotéis?
Sim. Um hóspede pode ter perfil cross-property: se reservar no teu hotel da Costa Brava e depois no de Maiorca, ambos o vêem com histórico completo. Permissões por hotel para que cada equipa só veja o seu.
Como se gerem os cancelamentos / opt-out?
Cada email leva um link de cancelamento num clique. O cancelamento propaga-se ao Marketing e ao CRM. O histórico de reservas conserva-se (obrigação contratual e fiscal) mas o hóspede deixa de ser contactado.
Quanto custa?
Tarifa fixa mensal consoante o número de hotéis e o volume de hóspedes activos. Sem custo por contacto, sem tiers que se quebram ao crescer. Pede uma demo e enviamos-te um orçamento fechado em 24h.
Preciso do motor de reservas da AlojaPro para o usar?
Recomendado mas não obrigatório. Se usares outro motor, podemos ligá-lo via API. A sinergia máxima — descontos automáticos a recorrentes no motor, ofertas personalizadas — só funciona com toda a stack.
Os teus hóspedes são mais do que um nome.
Solicita uma demo de 30 minutos e mostramos-te o CRM com um perfil completo de hóspede ao vivo.
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